Son Güncelleme: 15 Eylül 2026
Doğan Teknik Hırdavat / Doğan Servis Ekipmanları olarak, dgnotoservisekipmanlari.com üzerinden gerçekleştirdiğiniz alışverişlerde sipariş, teslimat, iade ve cayma süreçlerinin açık ve şeffaf şekilde yürütülmesini amaçlıyoruz.
Bu politika, internet sitemiz üzerinden satın alınan ürünlerin teslimatı, iadesi, değişimi ve tüketicilerin cayma hakkına ilişkin temel koşulları açıklamaktadır.
1. Siparişlerin İşleme Alınması
dgnotoservisekipmanlari.com üzerinden verilen siparişler, ödeme işleminin başarıyla tamamlanmasının ardından işleme alınır.
Havale/EFT gibi ödeme yöntemlerinin kullanılması halinde sipariş, ödemenin hesabımıza ulaşmasından sonra hazırlanabilir.
Siparişinizle ilgili stok, ödeme, adres veya teslimat konusunda ek bilgiye ihtiyaç duyulması halinde tarafınızla telefon veya e-posta yoluyla iletişime geçilebilir.
Sipariş sırasında verilen teslimat bilgilerinin doğru ve eksiksiz olması müşterinin sorumluluğundadır.
2. Teslimat
Siparişler, ürünün stok durumu ve özellikleri doğrultusunda hazırlanarak anlaşmalı kargo veya lojistik firmaları aracılığıyla müşteriye gönderilir.
Ürün sayfasında veya sipariş sırasında özel bir teslimat süresi belirtilmişse bu süre esas alınır.
Herhangi bir teslimat süresi ayrıca belirtilmemişse, mesafeli satışlarda ürünlerin yasal olarak en geç 30 gün içerisinde gönderilmesi gerekir. Tüketicinin özel istekleri doğrultusunda hazırlanan ürünlerde ise daha uzun bir teslimat süresi ayrıca kararlaştırılabilir.
Yoğunluk, resmi tatiller, hava koşulları, lojistik aksaklıklar veya mücbir sebepler teslimat sürelerinde değişikliğe neden olabilir.
3. Ağır ve Hacimli Ürünlerin Teslimatı
dgnotoservisekipmanlari.com üzerinde servis ekipmanları, takım arabaları, makineler, kaldırma ekipmanları ve benzeri ağır veya hacimli ürünler satışa sunulabilir.
Bu ürünlerde standart kargo yerine ambar, özel nakliye veya lojistik firması kullanılabilir.
Ürünün;
- kat teslimatı,
- forklift ile indirilmesi,
- vinç kullanımı,
- özel taşıma,
- kurulum veya montaj
gerektirmesi halinde varsa ilave hizmet ve ücretler, sipariş kesinleşmeden önce müşteriye bildirilir.
Ürün fiyatına montaj, kurulum veya özel nakliye hizmeti dahil değilse bu hizmetler ayrıca ücretlendirilebilir. Tüketiciden ürün bedeli dışında ek bir ücret alınabilmesi için bu ücret konusunda sipariş öncesinde bilgilendirme yapılması ve gerekli durumlarda onay alınması gerekir.
4. Kargo Ücreti
Kargo ücreti; ürünün ağırlığına, hacmine, teslimat adresine ve sipariş tutarına göre değişebilir.
Ücretsiz kargo kapsamındaki siparişlerde müşteriden standart teslimat için ayrıca kargo bedeli alınmaz.
Ağır, hacimli veya özel taşıma gerektiren ürünlerde standart kargo kampanyaları geçerli olmayabilir. Bu durumda teslimat bedeli sipariş öncesinde müşteriye gösterilir veya bildirilir.
5. Teslimat Sırasında Kontrol
Siparişinizi teslim alırken paketin dış yüzeyini mümkün olduğunca kontrol etmenizi öneririz.
Paket üzerinde;
- ezilme,
- yırtılma,
- kırılma,
- ıslanma,
- açılma,
- ciddi ambalaj hasarı
gibi durumlar bulunması halinde mümkünse kargo görevlisiyle birlikte hasar tespit tutanağı düzenlenmesini tavsiye ederiz.
Ürünü teslim aldıktan sonra taşıma kaynaklı bir hasar fark etmeniz halinde ürünün, ambalajın ve kargo etiketinin fotoğraflarını çekerek mümkün olan en kısa sürede bizimle iletişime geçebilirsiniz.
Hasar tespit tutanağının bulunması inceleme sürecinin daha hızlı yürütülmesine yardımcı olur; ancak tüketicinin mevzuattan kaynaklanan ayıplı mal haklarını tek başına ortadan kaldırmaz.
Ürün müşteriye teslim edilene kadar, satıcının belirttiği teslimat yöntemiyle gerçekleşen kayıp ve hasarlardan satıcı sorumludur.
6. Eksik veya Yanlış Ürün Teslimatı
Siparişinizde bulunan üründen farklı bir ürün gönderilmişse veya siparişiniz eksik teslim edilmişse:
Telefon: +90 532 595 99 32
E-posta: info@dgnotoservisekipmanlari.com
üzerinden bizimle iletişime geçebilirsiniz.
Sipariş numaranızı ve mümkünse teslim edilen ürünün fotoğraflarını paylaşmanız işlemlerin daha hızlı sonuçlandırılmasına yardımcı olacaktır.
Hatalı gönderimden kaynaklanan uygun iade/değişim masrafları müşteriye yüklenmez.
7. Cayma Hakkı
Tüketici niteliğindeki müşterilerimiz, mesafeli satış kapsamında satın aldıkları ürünlerde yasal istisnalar saklı kalmak kaydıyla, ürünün teslim alınmasından itibaren 14 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermek ve cezai şart ödemek zorunda olmaksızın cayma hakkını kullanabilir.
Cayma hakkı, ürün teslim edilmeden önce de kullanılabilir.
Cayma hakkınızı kullanmak için 14 günlük süre içerisinde tarafımıza açık bir bildirimde bulunmanız yeterlidir.
Bildirim için:
E-posta: info@dgnotoservisekipmanlari.com
Telefon / WhatsApp: +90 532 595 99 32
kanallarından bizimle iletişime geçebilirsiniz.
Telefon veya WhatsApp üzerinden yapılan ilk görüşmenin ardından, kayıt oluşturulabilmesi açısından cayma talebinin e-posta veya diğer kalıcı veri saklayıcılarından biri üzerinden de iletilmesini öneririz.
8. Ürünün İade Edilmesi
Cayma bildiriminin tarafımıza iletilmesinin ardından tüketicinin ürünü, mevzuatta öngörülen süre içerisinde iade etmesi gerekir.
Güncel Mesafeli Sözleşmeler düzenlemelerine göre tüketici, cayma bildiriminden itibaren 14 gün içerisinde ürünü geri göndermelidir.
İade gönderimi yapmadan önce bizimle iletişime geçerek sipariş numaranız üzerinden iade kaydı oluşturmanızı öneririz.
İade adresi:
Doğan Teknik Hırdavat / Doğan Servis Ekipmanları
Yamanevler, Güven Sanayi Sitesi
F Blok No:20
34768 Ümraniye / İstanbul
Telefon: +90 532 595 99 32
İade gönderisinin içerisinde mümkünse sipariş veya fatura bilgilerinin bulunması işlemlerin daha hızlı tamamlanmasını sağlar.
9. İade Kargo Ücreti
Cayma hakkı kapsamında yapılacak iadelerde yürürlükteki Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği hükümleri uygulanır.
Tüketicinin, ön bilgilendirmede belirtilen iade kargo firması üzerinden ürünü göndermesi halinde tüketiciden iade masrafı talep edilmez. İade için belirli bir kargo şirketinin önceden belirtilmediği durumlarda da tüketici iadeye ilişkin masraflardan sorumlu tutulamaz.
Ağır ve hacimli ürünlerin iadesinde taşıma şeklinin belirlenebilmesi için ürünü göndermeden önce bizimle iletişime geçmenizi özellikle rica ederiz.
10. Ürünlerin İade Koşulları
Cayma hakkının değerlendirilmesinde ürünün niteliği ve yasal düzenlemeler dikkate alınır.
Ürünün yalnızca özelliklerinin ve çalışmasının anlaşılması için makul ölçüde incelenmiş olması, tek başına cayma hakkını ortadan kaldırmaz. Tüketicinin cayma süresi içinde ürünü işlevine, teknik özelliklerine ve kullanım talimatlarına uygun biçimde kullanmasından kaynaklanan değişiklikler mevzuat kapsamında değerlendirilir.
İade sırasında mümkünse ürünün;
- orijinal ambalajı,
- aksesuarları,
- kullanım kılavuzu,
- garanti belgesi,
- varsa promosyon ürünleri,
- ürünle birlikte teslim edilen diğer parçaları
ile beraber gönderilmesini rica ederiz.
Bu hüküm, tüketicinin kanundan kaynaklanan emredici haklarını ortadan kaldıracak şekilde uygulanmaz.
11. Cayma Hakkının Bulunmadığı Ürünler
Mevzuatta belirtilen bazı ürün ve hizmetlerde cayma hakkı bulunmayabilir.
Özellikle müşterinin talebine göre özel olarak üretilen, ölçülendirilen, kişiselleştirilen veya standart stok ürünü olmaktan çıkarılarak müşteri için özel hazırlanan mallarda cayma hakkı kullanılamayabilir.
Ayrıca niteliği gereği başka ürünlerle ayrılmaz biçimde birleşen ürünler ve ilgili mevzuatta belirtilen diğer istisnalar da cayma hakkının dışında olabilir.
Örneğin müşteri talebi doğrultusunda özel ölçüde üretilmiş bir çalışma tezgahı veya özel konfigürasyonla hazırlanmış bir ekipman, şartların oluşması halinde bu kapsamda değerlendirilebilir.
Ancak bir ürünün yalnızca ambalajının açılmış olması, her durumda otomatik olarak cayma hakkının ortadan kalktığı anlamına gelmez.
12. Ayıplı veya Arızalı Ürünler
Teslim edilen ürünün;
- kırık,
- hasarlı,
- eksik,
- çalışmıyor,
- ilan edilen özelliklere uygun değil
olması halinde durum cayma hakkından ayrı olarak ayıplı mal hükümleri kapsamında değerlendirilebilir.
Bu durumda tüketicinin yürürlükteki tüketici mevzuatından doğan seçimlik hakları saklıdır.
Üründe sorun tespit etmeniz halinde:
numarası veya info@dgnotoservisekipmanlari.com adresi üzerinden bizimle iletişime geçebilirsiniz.
Sorunu gösteren fotoğraf veya video paylaşılması teknik inceleme ve çözüm sürecini hızlandırabilir.
13. Kurulumu Yapılmış Ürünler
Kurulum veya montaj gerektiren ürünlerde, ürünün niteliğine göre yetkili teknik personel tarafından kurulum yapılması gerekebilir.
Kurulum hatasından kaynaklanabilecek sorunların önlenmesi amacıyla ürünün kullanım ve kurulum talimatlarına uygun hareket edilmesi önerilir.
Kurulumun yetkili servis tarafından yapılmasının zorunlu olduğu ürünlerde, ürünün garanti şartlarında belirtilen kurulum koşulları geçerlidir.
Bununla birlikte bu hükümler tüketicinin kanundan doğan ayıplı mal ve garanti haklarını ortadan kaldırmaz.
14. Ücret İadesi
Cayma hakkının usulüne uygun olarak kullanılması halinde geri ödeme, yürürlükteki mevzuatta öngörülen süre ve şartlara göre gerçekleştirilir.
Güncel düzenlemelere göre satıcının geri ödeme yükümlülüğüne ilişkin 14 günlük süre, uygun iade yöntemi kullanıldığında tüketicinin ürünü iade için kargoya teslim ettiği tarihten itibaren başlayabilir. Henüz teslim edilmemiş ürünlerde ise süre cayma bildiriminin satıcıya ulaştığı tarihten itibaren işler.
Geri ödeme, mümkün olduğu ölçüde siparişte kullanılan ödeme yöntemine uygun şekilde gerçekleştirilir.
Kredi kartıyla yapılan alışverişlerde iadenin banka veya kart hesabına yansıma süresi ilgili bankanın işlem sürelerine bağlı olarak değişebilir.
Satıcı tarafından iade işleminin gerçekleştirilmesinden sonra bankanın parayı hesaba yansıtma süresi Doğan Servis Ekipmanları’nın doğrudan kontrolünde değildir.
15. Sipariş İptali
Siparişiniz henüz kargoya teslim edilmemişse bizimle iletişime geçerek iptal talebinde bulunabilirsiniz.
Telefon / WhatsApp: +90 532 595 99 32
E-posta: info@dgnotoservisekipmanlari.com
Sipariş hazırlanmış veya kargoya verilmiş olsa dahi tüketicinin mevzuattan kaynaklanan cayma hakları saklıdır.
Özel üretim veya müşteriye özel hazırlanan ürünlerde sipariş iptali, ürünün üretim aşaması ve cayma hakkı istisnaları dikkate alınarak değerlendirilir.
16. Teslim Edilemeyen Siparişler
Müşteri tarafından hatalı veya eksik adres verilmesi, alıcının teslimat adresinde bulunamaması ya da gönderinin kargo şubesinden zamanında teslim alınmaması nedeniyle ürünün tarafımıza geri dönmesi halinde müşteriyle iletişime geçilir.
Yeniden gönderim talep edilmesi halinde, olayın niteliğine ve mevzuata göre yeni gönderim masrafı konusunda müşteri bilgilendirilir.
17. Stok ve Tedarik Durumu
Nadir durumlarda sipariş verilen bir ürünün stok durumunda eş zamanlı satışlar veya sistemsel sebepler nedeniyle değişiklik meydana gelebilir.
Mevzuata göre yalnızca ürünün stokta bulunmaması, tek başına ifanın imkânsızlaşması olarak kabul edilmez. Siparişin ifasının gerçekten imkânsız hale gelmesi durumunda müşteriye durum bildirilir ve mevzuatta öngörülen süre içerisinde tahsil edilen bedeller iade edilir.
Müşteri onayı olmadan sipariş edilen ürünün yerine farklı bir ürün gönderilmez.
18. İletişim
Teslimat, kargo, sipariş iptali, iade, değişim veya ürünlerinizle ilgili her türlü soru için bizimle iletişime geçebilirsiniz.
Doğan Teknik Hırdavat / Doğan Servis Ekipmanları
Web: dgnotoservisekipmanlari.com
E-posta: info@dgnotoservisekipmanlari.com
Telefon / WhatsApp: +90 532 595 99 32
Adres: Yamanevler, Güven Sanayi Sitesi F Blok No:20, 34768 Ümraniye / İstanbul
Bu politika, yürürlükteki 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve ilgili mesafeli satış mevzuatındaki zorunlu tüketici haklarını sınırlandıracak şekilde yorumlanamaz.